1. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normas concordantes.
Aplica a todas las compras realizadas a través de uplern.app por consumidores ubicados en Colombia. Para usuarios fuera de Colombia, aplican los términos equivalentes de su jurisdicción cuando sean más favorables.
2. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, tienes derecho a retractarte de cualquier compra realizada a distancia (online) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de adquisición, sin justificar tu decisión.
3. Procedimiento para solicitar el reembolso
Para ejercer el derecho de retracto o solicitar un reembolso:
- Envía un email a soporte@uplern.app con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Incluye: nombre completo, email de la cuenta, fecha de la compra, identificador de la transacción.
- Te confirmaremos la solicitud dentro de 1 día hábil y devolveremos el dinero al mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.
4. Excepciones
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Servicios ya consumidos en su totalidad (cursos completados o lecciones finalizadas en más del 30%).
- Contenido digital descargado o descomprimido (PDFs, recursos exportados).
- Suscripciones cuyo período de prueba gratuito ya fue utilizado y luego cobrado.
- Compras realizadas hace más de 5 días hábiles.
5. Garantía de servicio
Adicionalmente al retracto, si el servicio presenta fallas técnicas atribuibles a Uplern que impidan su uso normal, podrás solicitar reparación, reposición o devolución dentro del término de garantía legal.
Contacto y autoridad de control
Para cualquier reclamación que no podamos resolver directamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
SIC — Superintendencia de Industria y Comercio: 601 1